為什麼全球許多機場努力複製 新加坡樟宜機場 的成功，卻始終難以超越？

關鍵不在硬體與科技，而在思維框架的重塑。

本書以樟宜機場為核心個案，歷經三年田野研究，從內部運作出發，解析它如何成為世界級顧客體驗的標竿。

從早鳥報到、智慧通關，到星耀樟宜的瀑布森林、快速退稅與分散式安檢，說明如何透過服務設計與科技整合，把原本繁瑣的轉機流程，轉化為愉悅且充滿探索感的旅程。

書中亦延伸探討 萊雅、Coloplast 等企業案例，說明真正的轉型不是功能升級，而是重新定義服務與顧客體驗，打造讓人願意停留、自然分享的品牌價值。

本集節目主持人俞國定專訪【突破思維框架】作者蕭瑞麟，蕭教授為國立政治大學科技管理與智慧財產研究所專任教授，新加坡國立大學商學院亞太EMBA課程客座教授。

內容精彩，歡迎收聽。