身為現代上班族，缺少口才及文筆都是缺陷。因為，說和寫的能力乃是組織力的表現，也是未來具以發展自我的基礎。特別是現代組織扁平，層級不多，個人無法隱藏自己，而且愈是新生代愈懂得自我表現，未能及時發掘自我，愈缺乏上下溝通的條件，個人無形中也就在組織中逐漸失去競爭力。

口才並不是天生的，是不斷訓練及培養的結果，也是歲月累積的成就。

聲音可以訓練，也必須不斷矯正，才可能有更好的傳達效果。每個人講話都有或多或少的口語病，自己難以發現，如果能用錄音機錄下來自己講話的內容及過程，就可以輕易的瞭解自己問題的所在。

在學校或社團中參與服務是最佳的開始，尤其是像卡內基人際關係或救國團的義工訓練，絕對給自己許多磨練的機會，可以讓自己更加有自信，甚至重新塑造自我。

自我介紹的技巧

上班族在公司組織內部，也可以創造許多機會磨練口才。首先可以學習的是：介紹自己。

介紹自己的過程比較簡單，因為個人對自己的瞭解畢竟比較充分。不過，有許多人在短短五分鐘內，就能夠把自己的特點突顯出來，而有些人只能說：

「大家好，我的名字是XXX，今年X歲，就讀於X學校X年級，謝謝！」

這樣的介紹，有和沒有差不多，所以必須先思考如何能在短時間內，留給聽眾深刻的印象。

介紹時必須加上些巧思，例如自己長得很胖，就可以說：「我是小象隊五號明星」等等，以博君一璨，也能加強別人更深刻的印象。

口頭介紹與寫自傳不同，自傳是資料愈豐富愈好，而「自我介紹」是找到特色，加以發揮，有點無中生有，加油添醋的味道。

介紹組織的技巧

第二步是，介紹組織。每位祕書都應該為了服務的工作單位而努力，所以瞭解這個組織就是自己的責任；對外賓接待若能常讓妳有機會介紹自己工作的場所、組織及產品等等，也無形中就會增加大家對妳及公司的瞭解與認知。

介紹組織前，要先把公司的簡介用心看一遍。然後再加上自己的瞭解及體會，並且要運用自己的語氣及熟悉的語言，才能說的清楚動聽。要知道簡介自己的公司及產品，對聽眾來說，可能只是一種很無聊而又聽不懂的事，所以妳的挑戰就是讓別人不僅聽得懂、而且非常有興趣，這一點妳可以從他們的表情及發問與否來看，如果大家問題很多，就表示妳成功的吸引住他們的注意力，你可以輕鬆愉快的過這一關了。

介紹別人的技巧

第三關是練習介紹別人。例如在公開場所或公司內部的活動裡，要介紹同事、主管、或朋友，要怎麼開口。這其中還包括已經認識的或是素昧平生的，如何以活潑生動的語氣，使聽眾迅速瞭解而且喜歡認識這個人，這就涉及妳事前的準備及充份的思考。

介紹別人最難的是：正確的評價。如何去引用一些形容詞界定一個人，非常不容易。

例如，介紹的是一種晶片或一種連結器，或許說破嘴，別人還是不知所以然，這時就得配合手勢、圖片、實物、例證等等，讓人先很快的懂了，才能再談下去。

如果甚麼都沒有，也能讓人憑空想像，那就更神奇了。到達這一階段，可能就會「妙筆生花」、「舌粲蓮花」的令人目絢神怡。

產品介紹的技巧

下一個練習是介紹產品。到這個步驟，你可能是公關專員。因為，凡是介紹產品之前，總免不了要先介紹自己及公司，所以，介紹產品可就是更上一層樓。

介紹產品的目的，首要是吸引別人注意，進而買你介紹的東西。可是，千萬別忘了，產品本身不一定毫無瑕疵，或者是聽眾都懂的。

例如，介紹的是一種晶片或一種連結器，或許說破嘴，別人還是不知所以然，這時就得配合手勢、圖片、實物、例證等等，讓人先很快的懂了，才能再談下去。

如果甚麼都沒有，也能讓人憑空想像，那就更神奇了。到達這一階段，可能就會「妙筆生花」、「舌粲蓮花」的令人目絢神怡。

藉口才訓練產生領袖

如果公司內部經常舉辦活動，像是慶生會、旅遊、讀書會甚麼的，會使這家公司的員工變得活潑有創意，也有很好的機會訓練口才。

這時我們會發現許多意見領袖會產生。不過，會開口的好像永遠就是那幾個，這也就會阻礙了那些沉默的大眾永遠欠缺練習自我、開發自我的機會。主管因此要留意推動讓祕書有機會上台，這樣口才才能大幅提昇。

（上班族若能進一步加入社團組織，參與服務，那就更有機會接觸「說」的機會，成長的過程當然就更快、更迅速一些了。

（石詠琦主持「展翅上騰-樂在學習」 每週四08：00-09：00播出）