近來，學術及企業界紛紛提出「三Q」的重要性。究竟什麼是三Q？與我們又有什麼關係？

簡單地說就是：智力商數-IQ（Intelligence Quotient）、情緒商數EQ-（Emotional Quotient）、逆境商數-AQ（Adversity Quotient）。

雖然逆境商數這方面的學術理論尚不嚴謹，但是靈活應用不僅增廣見聞，也能提升我們的社會適應的能力。

3Q = 智力、情緒、逆境商數

一、IQ智力商數

是指適應環境的能力，在面對各項課題時能逐一解決，一步步過關斬將通過各種考驗，同時在人際關係、語言表達、社會交易、生活日常及自我照顧等等皆沒有問題。

自一九零四年比西量表問世後，IQ已經超過一個世紀的發展而臻於成熟。傳統上IQ是以一百為平均數，超過一百二十五當然就表示是高智商，一百八十則表示是絕對的高智商。

然而並非高智商就代表凡事高人一等，有些智商高的人卻是大智若愚的表現，如在成長階段被人看起來笨笨傻傻的，但是他在某方面表現卻特別傑出，如數學、空間概念、抽象的層次思維。相對的，某些方面卻顯得很笨拙。

企業界喜歡用好校的學生，如科技產業喜歡用台、清、交、成四所大學生，因為他們從好校畢業，代表IQ比一般學生高。

二、EQ情緒管理

人成長過程免不了跟人打交道，俗話說「人生在世十之八九不如意」，不如意時當如何呢？聖經提到人要節制，就是要能安撫、拿捏、掌握自己情緒發動的方向與強度。

孟子說：「天將降大任於斯人也，必先勞其筋骨，苦其心志，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」《孟子‧告子篇》

儒家大師孟子，勉勵人不要怕遭遇勞苦及窮困，因為能人志士大都由挫折苦難中鍛鍊成長，經歷越多挫折苦難，未來的成就愈大。

難怪長輩不斷提醒後人，要能任勞任怨，忍人之所不能忍，行人之所不能行。

原來遭遇與期待違背的事，原在提升我們的潛能，使不會的轉為會，不專心的變為專心，原本易動怒的，因為磨難使得忍耐度漸增，泰山崩於前也能面不改色，這就是EQ的管理。

EQ可以用三個面向來表現，首先是「情緒控制力」。如在誘惑或激盪下能夠控制情緒不受影響，以後的成就會比較高。

其次，是「情緒的表達」。要懂得向人表達感受，在某些事情上表明自己的遺憾或喜好等情緒的看法。不知道該如何表達時，可以學習演員對情緒的拿捏尺度。若無法適切的表達自己的感情，旁人因為無法瞭解你內心的真正情感，以致於容易被人誤會是沒有把人放在心上，造成EQ差的印象。

此外，是否經常有笑容、有話聊，對人懷疑、謾罵、不悅的情緒等等，都是情緒表達的部份，如何掌握、適切表達自己的情緒，的確不容易，也是我們亟需學習的。

最後是要有「情緒的敏感度」，我們處在嚴密分工的社會，必須要敏銳感受到別人細微的變化，才能有助於人際溝通與情緒管理。

三、AQ逆境商數

人生難免遇到逆境挑戰，且不見得每次都能應戰成功，重要的是在失敗中是否能繼續接受熬煉。

古人說「十年寒窗無人問，一舉成名天下聞。」十年寒窗正是人生逆境的寫照。秦末軍事家韓信早年貧困潦倒，遭遇各種挫折，卻不灰心，遭受胯下之辱時，卻臉不紅心不跳，能忍人所不能忍，日後果然成為忍辱負重的大將。

聖經人物摩西，先在曠野接受四十年的熬煉，之後被 上帝選召帶領百萬以上的以色列人，逃過敵兵追殺，順利渡過紅海進入迦南美地。

逆境能考驗我們對環境的適應力，有人智商高但是情緒不穩，或少許失敗就讓他失去行為的掌控力，或對目標的堅持。有人或許不聰明，但是個性平和、笑口常開，很自然受到人歡迎，即便遇到逆境或失敗，卻能堅持下去，終至達成目標。

李鴻章寫信給慈禧太后時，提到「臣屢敗屢戰」，表示他的逆境商數不錯。然而有些人遇到小挫折，就抱持「沒有什麼好說的」的消極意念，以致人生之路越走越差。由此可見，逆境商數對我們一生的確重要。

（「心靈訪客」洪英正、錢玉芬主持 周六22：00-23：00播出）