【光。職場】

走過疫情下的「慘」業
看見上帝開窗 迎向更美的風景

由許佐夫創辦經營的《多扶假期》，長年專精為身障朋友提供旅遊客製化服務。對旅遊業來說，這在當年可是殺出藍海策略中的創舉，但當碰到衝擊全球的Covid-19疫情來襲、旅遊業全面停擺之際，《多扶假期》創辦人許佐夫是如何絕境逢生、開創新局，並且迎接超高齡化社會，辦ESG旅遊符合時代需求，使旅遊業起死回生、恢復欣欣向榮呢？

面對突如其來的疫情，在政府公布疫情期間的五大「慘業」中，《多扶假期》就佔了交通、旅遊二項。這看似上帝關了二扇門，許佐夫卻面帶微笑地相信，上帝幫他開了一扇窗。當時，大部分的旅遊業者都深受衝擊，甚至支撐不住宣告倒閉，但《多扶假期》卻因為一直在做「無障礙教育培訓」，反而在疫情期間異軍突起，得到許多注重「ESG旅遊」的上市櫃公司青睞。

在臺灣即將進入超高齡化社會的背景下，過去的員工福利，涉及的層面往往只有照顧到員工本身，然而現代員工面臨家庭結構改變，雙薪家庭、少子化、扶養比攀升、工時長、工作壓力大，最需要的福利是一起被關照到他的家庭，甚至涵蓋到原生家庭的年老父母親，讓員工在背負照顧者責任的時候，能順利得到支援。因此在企業中普查中，甚至有高達三之一的員工希望公司能提供一個新的福利政策：我們可以補助你帶家人一起出來玩！

《多扶假期》創辦人許佐夫留意到，台灣人很辛勤工作，卻常常忙到連和家人旅行的時間都沒有，於是一等再等、每次說好要一起去履行的約定卻一再失約……

許佐夫說：「就這樣，等待變成習慣，可憐的是家人卻對等待充滿期待，於是這個旅遊也許就變成一輩子的遺憾，那這樣就太可惜了。」

所以《多扶假期》規劃了一個很美的口號：「請履行你答應過的旅行！」

依照內政部的統計，台灣有四分之一的人口、五分之一的家庭是有這樣的需求，過去不為人知，現在卻是我們不得不重視。很多企業為了實行ESG，員工之間反而有不少機會一起去淨灘、參加員工旅行……可是現在我們以家庭為單位，大家可以去思考，這個地方我自己來過，可是我沒有帶我爸媽來過，那旅遊可以怎麼規劃。不論是話題、還有你想要溝通的心情，在兩天一夜或三天兩夜中有很多吃飯相處的時間，這是許佐夫會規劃在旅遊行程裡的小秘密，讓家庭之間的氣氛完全不同，也是這個旅行團最大的魅力。

ESG旅行不只是補助旅費讓員工去旅行，而有另外二大好處。首先同部門的家庭一起出去玩，彼此的父母孩子會互相認識，這樣他們會支持員工繼續在這個公司裡面深根茁壯，員工的家人彼此都互相認識，反而是ESG旅遊衍生出來的效益，大家默契會提高、向心力會提升！

另外根據許佐夫經營《多扶假期》的經驗，因為長輩和兒女對於旅遊的要求是不一樣的，並不是安排一間五星級飯店就好了，他們會在出發前先作訪問與問卷調查，知道爸媽喜歡吃什麼、喜歡玩什麼。難得帶父母出遊，我們都會希望全家在一起，還有小朋友跟小朋友彼此之間可能會吵鬧，因此要規劃設計遊戲區，這樣的細緻，才能讓每位同事他們與家人之間可以暢快的談心，小朋友們可以彼此熟悉，父母親又有自己的生活區間，其中的細節規劃是ESG旅行獨有的。

許佐夫笑談，這種精神就像義大利的黑幫電影，我想要攏絡你，所以我要把你的家人都一起攏絡，這樣向心力就會非常十足了！會有這樣的想法是因為義大利和我們中華民族文化一樣非常重視家庭，所以我們大家的期待相同。現在要將整個家族的兄弟姐妹集合在一起非常困難，然而遠親不如近鄰，像是孩子的同學家長，因為孩子都差不多年紀，大家面臨的問題類似，有共同話題、一樣的痛點，同樣適用在同事之間一起帶著家人去旅行，家庭共融就會覺得更有革命情感。

疫情過後，不只是台灣旅遊很興盛，疫情解封開放機場之後，從台灣到國外旅遊，尤其是連假期間，那個量體之大讓機場都無法招架，所以這件事情已經變成顯學，而且是全世界的顯學。

過去可能是作父母的自己去旅遊，但現在不是了，現在的趨勢是家庭家族一起旅遊，所以如果公司願意將家庭旅遊規劃在員工福利裡面，它絕對是一個號召力，大家也不用傷腦筋一年我要出去幾次，國內還是國外是不是各一次還是怎麼樣，這公司都幫你安排好了，在進入公司之前，我們看到的一個誘因就是幸福企業！

身為旅遊業者，許佐夫看到的卻不僅僅只是旅遊，更看見每位團員的需求例如。員工想帶爸爸媽媽出遊環島，但是爸媽可能太久沒出門了，身體負荷不了。有鑑於此，許佐夫還創造了前端服務，也就是在旅行前，他們設計動態課程、靜態課程，慢慢培養老人家的肌耐力、精神力、與人互動的能力，從春天開始有一日遊，進階是跨縣市，然後再接著從兩天一夜慢慢變成三天兩夜或更長的時間。

就好比想爬喜馬拉雅山的聖母峰，我們要先在珠峰的基地營先訓練，讓生活在平地的人慢慢適應高山，經過一陣子的練習，再來攻山，前進主峰。因此在這個過程，讓長輩可以透過公司資源得到幫助，一步一步進展，使公司深入到員工的家庭。

這些服務規劃聽起來，彷彿遠遠超過想像中的旅遊業，許佐夫很真誠地說，其實這所有的一切都是客戶教他們的。比方說外面有這麼多課程，可是為什麼爺爺、奶奶或哥哥姐姐喜歡來多扶，因為在這裡上課不會突顯他的行動不便，而是告訴他，如果你想要抱孫子，你要鍛鍊哪裡的肌肉；如果你想要去那個沙灘玩，你要鍛鍊哪裡的肌肉……。用一個很有趣的目標，來幫他們設定課程，長輩們就會更有動力，其實就有點像先修班的概念。

許佐夫表示：「既然我們是從無障礙服務開始出發的，所以我們更考慮到的是產品與服務是不是能讓照顧者與被照顧者同時得到喘息！」

當長者願意出來玩，其實真正獲利的是兒女，因為我們總算可以放心下來安心工作，父母有求生意志，不會在家鬱鬱寡歡，他們可以跟我們一起出來玩，我們就會省了非常大的心，這個才是我們推動ESG旅遊很重要的意義。

如今台灣服務業、製造業、科技業都缺人，好人力難找，如何留住人才？許佐夫提出解方，我們要從不同層面出發，在我的公司裡面，有家庭和樂的機會、你就有和樂共榮的願景。那這時候你將發覺，當員工向心力越來越強、家庭安穩了，他就更能安身立命地在一家公司服務，對公司長遠發展是更有益的。永續的精神不只是使用在保護環境，讓心快樂、讓人感到幸福、讓我們的社會以及我們在公司可以永續發展，這是我們共同的盼望與期許。

（整理：邱曉茹。本文整理自李大華主持的「趨勢領航主題曲」節目，每週五08:00-09:00播出）