台灣創意學達人、彼得商機智庫執行長李文龍，接受佳音電台（台北FM90.9）俞國定訪問時提到，創新是去挑戰標準答案，改變既定的核心價值，創造自己獨特的價值，才有機會超越競爭者。從星巴克到包心菜娃娃，能看到何謂創新思維。

從know how到know why

        危機就是轉機，遭遇困境時，人才會謙虛的面對失敗。金融風暴使許多企業、科技、創業、就業面臨困境，從另個角度看是重新反省過去管理、價值觀是否正確的最好時機。從學習如何成功的「know how」，轉為學習為何成功或失敗的「know why」。

        創新不是改變或轉個方向，是根本從核心價值、思維、形式、生活態度去改變。創新是原創力，去挑戰標準答案，而非引進他人的方法。

        星巴克在短短六年竄紅，開了一萬間連鎖店。「know why」讓我們瞭解，人們越來越忙碌，都市越來越擁擠，人沒有自己專屬的空間，因此當星巴克提供咖啡愛好者的個人休閒空間時，許多人趨之若鶩。相對的，《天下雜誌》辦得很成功，以致文化界如潮水般地出版類似的雜誌，卻在只學樣不學本的情況下，一一陣亡。

        這兩個案例讓我們明白，創新不是去開類似的咖啡店或辦類似的雜誌，而是研究成功的原因，瞭解現代人為何需要他們？再從中走出自己的路，創造區別的獨有價值，始有機會超越競爭者。因此，外在或淺層改變，都不是創新。如：披薩由圓形改成方形，只是外表改變；若抓到消費者希望很快吃到熱騰騰的食物的重心，這才是核心改變。

        其次，創意要成功，必須經過考驗與調查，更要掌握對的時間，才能創造成功的商機。從這個角度來看，失敗是創意的常態結果。

創新有洞見 減法有商機

        李文龍提到，創新必須有洞見（IN SIGN），要瞭解消費者內在的需求。近來寵物市場蓬勃，原因在於老年人口增加，夫妻感情不可靠，需要一個寵物來關愛。當這市場蓬勃、競爭者多，該怎麼創新突破呢？如：多年前有電子寵物雞，近年有寵物石，把從海邊找來的石頭，畫上寵物的面孔，裝在盒子裡，滿足顧客的需求，就是創新。

        另一個例子是芭比娃娃與包心菜娃娃，芭比娃娃美麗高貴，包心菜娃娃又醜又胖，兩者都有孩子喜愛。芭比娃娃賣的是高貴公主的夢想，又胖又醜的包心菜娃娃要成功的區隔打入市場，必須創新突破。玩具商把包心菜娃娃包裝成孤兒，聖誕節廣告寫著「聖誕節到了，請帶著你的爸爸媽媽去認養一個包心菜娃娃吧！」傳達「認養」、「同情心」的概念，照樣賣得呱呱叫。這兩者產品認識消費者的IN SIGN，並從中發展創意，滿足消費者需求，就是創新。

        經濟不景氣，電影院、速食業生意變好，是有相通的道理。李文龍指出，越不景氣，人越有壓力，越需要透過如電影的娛樂業，讓自己輕鬆減壓、放掉自己。速食業在不景氣時節省成本，想出創新「減法」與「便利性」，如：不提供座位，推動食品外帶的風潮；或推降價組合餐，便利商店賣便當賣早餐；美國的西南航空不提供餐點、服務也不好，因為能準時把顧客送到目的地，票價最便宜，消費者還是需要他。從這角度看，「減壓」「減法」「便利」也是創新的方法。

向敵人學習 創造差異化

        創新很難，成功率更低，關鍵在於是否有創新的新法與原則，向敵人學習是其一。敵人不是競爭者，而是我們的老師，「向敵人學習」他的成功與失敗。

        另外，「創造唯一」是勝出的利器。調查顯示，新事業或新產品有差異化，那麼成功率高達七成五以上。以前認為競爭力是比敵人更好，問題是敵人會隨時改進，你今天勝過他，他明天勝過你，創新不僅要比敵人好，還要與他不同。創造差異化，尋找自己的天空市場，不要做跟隨者，「唯一」是最大的利器。

        另外，要「忘記自己成功的經驗」，很多企業或個人創新最大的阻礙是自己，或企業中高階經營者，把過去成功的經驗帶到未來，如同被成功的經驗的繩索一道道地綁住自己走不出來，是內行人創新最大絆腳石。因此要忘記你自己，越成功的人更要如此。

（本文整理自俞國定主持的「展翅上騰---魅力學習、看見未來」節目，每週一08：05-09：00播出）