過去十年間，企業社會責任的發展，有重理念輕實務的現象。企業社會責任要求經理人，尤其是總部設於歐洲或美國的多國籍公司，必須注重企業獲利以外的社會層面。

企業凸顯社會貢獻多於獲利

閱讀大型國際企業的年度報告，會發現企業生存不再以獲利為唯一目的，反而以對社區是否有貢獻衡量。年度報告凸顯他們對改善社會、保護環境所付出的努力，接著才輕描淡寫公司獲利情形。

因為社會要求大型公司必須做個好企業公民，而公司也積極表現這方面的努力。

這樣的結果顯示在理念的戰場上，慈善機構、非政府組織與其他公民社會的組織贏得重大勝利。這些團體將企業社會責任重新論述包裝，並在企業的優先順序上取得重要地位。

如今企業社會責任已形成一項行業，逐漸發展為專業領域。提供企業如何履行社會責任、並如何廣為宣傳的顧問，如雨後春筍紛紛出現。大型會計師事務所、管理顧問公司則對客戶提供企業社會責任的相關服務。

大部分的多國籍企業，均指派一位資深經理人並配備數名員工，負責相關事務發展與協調。

某些案例顯示，資深經理人是從非政府組織延聘而來的。不僅如此，歐美國家還發展出相關的經理人進修訓練、專業組織、網站與電子報等產品。

實踐結果無法符合理論需求

然而提倡企業社會責任的組織並未因此獲得全面勝利，反而略顯失望。

倡議企業社會責任者抨擊多數公司光說不練，他們仍然是賺錢至上，尤其當商業利益與社會責任衝突時，總是利益獲勝。因此，鼓吹企業社會責任的慈善團體如基督徒互援會（Christian Aid），堅持必須從企業的行動，判斷是否善盡社會責任。

英國衛報於去年出版的捐贈清單顯示，名列英國倫敦金融時報百種指數的公司中，慈善捐獻（包括金錢實物的捐獻、員工從事慈善工作的時數、相關管理成本等）的平均數額不多。

所謂企業社會責任並不限於慈善捐獻，更重要的是與員工、消費者、甚至社會與未來世代有關的行為，才是企業社會責任的重頭戲。

企業社會理論仍然衝突不斷

多國籍企業為實踐企業社會責任所採取的行動，外界看來有雙贏之舉，也有為了掩飾營利動機或純為公關目的偽善行為，甚至有僅表面作文章，非真心關注如何回饋社會。

反對企業社會責任者，認為此理念違反資本主義運作機制，是錯誤的分析。即便如此，經理人仍不得為所欲為，需受企業倫理的限制。如果企業做善事只為了裝飾門面，還不如依法繳稅實在些。資本主義市場仍須政府介入，制訂各樣關於企業活動的規範，使企業經理人就其行為負責。

其立論基礎在於企業不應該試圖攬下政府該做的事，就如同政府不應該從事營利行為。政府與企業存在的目標應該有所不同。更何況倘若企業經理人專心履行其對企業所有人的責任，並按照法令與企業倫理規範行事，通常就會對社會大眾有好處。

換言之，政府才是大眾利益的適當護衛者，因為政府向所有公民負責。由選舉產生的政治人物，應該做好份內工作，為監管者設立目標、處理外部性問題、調解不同利益的衝突、符合社會正義的需求、課徵稅賦以提供公共財、分配資源等。

創造獲利與社會責任雙贏局面

然而，彼得杜拉克在二十一世紀的管理挑戰一書中說：「新的社會、人口結構、經濟上的新現實，並不是政府可以處理的議題，也不是自由市場、經濟理論、或經濟政策可以應付的問題。這些問題只有透過管理，由知識工作者、專業人士和經營者才能處理和解決。」

另外，他在管理的實踐一書中提到：「企業主管老愛把『我們有責任為股東賺錢』這句話放在嘴邊。但是至少對上市公司而言，股東總是可以賣掉手上的股票，社會卻無法擺脫企業。如果企業無法獲得足夠的利潤，社會就必須承擔虧損，如果企業無法成功地創新與成長，社會也必須忍受匱乏。」

政府與企業雖各有其目標--保護大眾利益與獲利，理想的狀態是各盡其責，天下太平。然而世界上畢竟沒有完美萬能的政府與永遠賺錢的企業。因此，企業社會責任的定義、內容與執行結果，雖不斷引起爭議，卻讓富可敵國的多國籍企業無可推諉。

（請收聽李佳珍製作主持的節目：「未來大觀園」、「趨勢最前線」每週三、五08：00-09：00播出、「打開世界的窗」每週六09：05-10：00播出）