解決問題的能力，不但是一種重要的EQ學習，更是一個人所以能在職場上不斷勝出的關鍵特質，因此對這種能力的養成格外必要。

我們曾經提過「獨立思考的能力」，這種能力與「解決問題能力」有別。養成「獨立思考能力」，使我們能主動判別問題發生的源由。

但職場目標的達成，不單是能判斷問題為何，決定解決問題的方法也非常重要，因此「解決問題能力」，使我們能從思考家進化為實踐家。

同一問題，常有不同的解決方法，而每種方法將會導致不同的結果。解決問題的能力，不單指知道解決問題的可能途徑，也包含對各種途徑進行優缺利弊的分析與選擇的能力，最後便是做成決定與採取行動來解決問題。

對與上算，怎麼選？

該如何養成解決問題的能力？兩個基本原則：「正直」與「勇敢」需要先行確立

正直是指堅持用對的方法作對的事，勇敢是指勇於堅持道德原則，拒絕做損人不利己的事，勇於做利他卻損己的事。這是決定如何解決問題的底線，如果沒有這底線就會落入沒有原則的妄行中。

當我們面對問題時，我們需要瞭解，有些解決問題的方法是「對」的，但結果不一定有利於己。選擇這種不利己的問題解決方式，我們需要勇氣，這關乎人的品德養成，如何避免以功利的心態做選擇。

成人世界裡，有時存在一種錯誤的問題解決方式，就是以功利為出發，單以結果是否有利於己來左右處理方式上的考量，而忽略道德原則。這種心態可能導致解決一個問題，卻引發另一個更大的問題。

我們如何面對問題，比我們如何逃避被問題傷害，更為重要。以正直和勇敢的品德，做出處理問題的選擇，儘管可能對己「不上算」，卻是正確選擇的第一步。

寬容與倒楣，怎麼看？

對於一個問題的發生，不同人可能有不同解讀。我們看待問題的角度，決定我們處理問題的方式。

以我女兒為例，她在國中時，經歷被同學因嫉妒而排擠的傷害經驗，時間達二年之久。我一直很關心她如何看待這個問題。面對這樣的人際關係挫折，我們可以用「倒楣」來解讀自己所遭受的不公，也可以用「寬容」來看待別人。我的女兒選擇後者。

她告訴我，對於這件事，她的解讀是聖經上耶穌說的話「他們所做的，他們不知道」。我女兒選擇接納人的不成熟與無知，她用寬恕來化解自己心中的不平，而不用自憐來憎惡對待自己不公的人。

因此對於問題解決方案的選擇，取決於我們以什麼價值觀與角度來思索問題。

被人欺負，有人把焦點放在如何避免再被欺負，也有人把焦點放在如何讓自己不受被欺負事件的影響。選前者，我們認為被欺負是倒楣的事，避之唯恐不及；選後者，我們把被欺負看成是對寬容與恩慈品德培養的機會。

對問題用不同的方式解讀，影響我們如何處理所遭遇的問題，也影響我們能從問題的經驗中成長多少。

問答案vs找答案

解決問題的關鍵，在於取得答案。但往往多數人取得答案的習慣，是用「問」的，而不「自己找」。

要養成解決問題的能力，重視尋找答案的過程，比答案本身的獲取更為重要。因為答案的取得需要對問題瞭解、思考的過程，這過程有助於方案的抉擇。因此放棄問答案，尤 其是找「標準答案」的錯誤習慣，而願意忍受找答案的辛苦過程是非常重要的事。

台灣的教育體系使多數人自小養成「背」標準答案，而非「找」答案的問題處理模式。因此我們往往知道答案，卻不知道答案所以為答案的原因。而我們找「標準答案」的錯誤習性，更是嚴重危害我們的職場生涯。

要鍛鍊自己解決問題的能力，首先需要調整的，就是死背標準答案的錯誤習慣。因為職場里許多所遭遇的問題，都不見得有「單一」而「標準」的答案，往往有帶出不同結果與付出不同代價的多項選擇。因為答案是多元的，因此找答案的能力，來自找答案的方法，而最差的方法就是直接問答案。

我們要養成問「為什麼(Why)？」，而非「是什麼(What)？」的習慣。要培養不怕煩、喜歡想，追究問題根源的習慣。尤其不要輕易接受不假思索、得來容易的答案。要養成解決問題的能力，就要先養成自己尋找答案的習慣。

既然答案不是單一，如何多元、開放的尋找答案，就非常重要。創意思考對解決問題能力的養成，十分重要，關於這一點，我們下期將有更多的討論。

（本文整理自紀惟明主講的「展翅上騰—Office EQ」節目內容，讀者可於佳音網站的「節目精華」處點選收聽）