解決問題，是職場上一種非常重要的關鍵競爭力。擁有解決問題能力的人，與不具備這種能力的人相比，更能應付非預期的突發狀況，或陷入膠著的困境與工作瓶頸。

　　在職場上，職位越高的人越需要針對重大事項擬定方針，決定策略。因此抉擇與決策能力，屬於職場高位者必須具備的能力。敢於做決定並且能做正確決定的人，才能承擔更重的責任。

　　解決問題能力的養成，需要多面向的學習，前幾期所提到的「面對問題能力」、「創意思考能力」，以及此處所提到的「做決定與選擇的能力」，如能綜合運用，都有助於具備解決問題的能力。

免於惡果的能力

　　職場上時機往往稍縱即逝，遲遲不做決定不但延誤時機，更會延宕計畫進度。「不適時」做決定，「遲延」做決定，「衝動」作決定，「不假思索」做決定，往往使狀況惡化，出現「怎麼會這樣？」的後悔與遺憾。要避免頓足之憾，就需要具備做決定的勇氣與智慧。

給父母的提醒

　　在動物世界裡，每個決定往往攸關生死。觀察動物如何被訓練獨立解決生活問題並求生存，我們或許可以從中得著一些培養此種能力的智慧。
　　訓練能力必須是漸進式的。一個被訓練者（孩子）學會獨立生活，往往經過訓練者（動物媽媽）四個階段的幫助：

　　(1) 舒適窩期：初生幼兒沒有任何能力，因此他被保護無須面對任何危險。此時期訓練
　　　　　　　　　者（媽媽）負責所有的決定，被訓練者（孩子）只享受依循正確決定的
　　　　　　　　　好處。

　　(2) 亦步亦趨期：到了一個時候，訓練者必須帶被訓練者離開巢穴，離開舒適圈，進入
　　　　　　　　　荒野學習求生存。開始時，媽媽與孩子寸步不離，孩子雖初次經歷風險
　　　　　　　　　，但因為媽媽（訓練者）就在不遠，孩子可以毫無恐懼的自由活動，應
　　　　　　　　　用日所學，因此荒野不對孩子構成威脅。

　　(3) 遠距監看期：等孩子適應了環境，熟練了生活技巧，訓練者就開始逐漸收起她的保
　　　　　　　　　 護 傘。有時， 媽媽會故意從孩子視線範圍消失，躲在隱密處監看孩子的
　　　　　　　　　行動。由於總習於媽媽在身邊，孩子本放心的四處玩耍，等發現媽媽不
　　　　　　　　　見了，才出現慌張。此時訓練者卻不立刻現身，即便天敵鄰近也不立即
　　　　　　　　　出面幫助，因為情況仍在訓練者掌控中，只是孩子不知道。此階段訓練
　　　　　　　　　者只有等關鍵時刻才會現身保護。

　　(4) 信任單飛期：等孩子多幾次自己處理危機的經驗，並學會自保，媽媽就不再保護孩
　　　　　　　　　子，完全放手讓孩子自由闖蕩人生了。

　　許多孩子欠缺獨立生活的能力，缺乏解決問題與抉擇能力，可能是因為沒有經歷以上四階段的訓練。父母讓孩子始終停留在舒適窩，或嚴密監管下。父母常犯的另一種錯誤是，沒有給予階段性的訓練，而讓孩子太早進入單飛期，也會使孩子受傷。

從經驗中學習

　　擁有做決定的能力，不僅需要「敢於」做決定，更要做出「正確」的決定。然而沒有經驗過如何決定，我們無法學會做正確的決定。人生中，錯誤經驗往往是引領我們通往成長與智慧的道路。只要錯誤的代價是可以承擔的，有時犯錯的經驗，反而能鍛鍊孩子做正確的決定。

　　在此要提醒為人父母者，莫要出於好意而替孩子做一切決定。有些父母以為讓不成熟的孩子自己做決定，他們不免要犯錯，因為不忍孩子自食惡果，以致總「好心地」插手替他下決定。但抉擇的能力唯有從自由抉擇中實際學習，若從未有機會學習獨自抉擇，就永遠需要倚靠他人代為抉擇。

從小事習大事

　　學習抉擇需從小事開始。以訓練孩子為例，父母可以在「選擇自己所穿的衣服」、「家事分擔」、「幾時做功課」、「幾時用餐」、「零用錢如何管理」等小事，鍛鍊孩子做決定的能力。

　　人生中有些小事即便做錯，也無傷大雅。父母在小事上逐步放寬管轄權，給予被訓練者有限度的自由，他們得以學會管理自己，做出正確決定。小事若會，大事就不難。以上這些雖看來是小事，其實他們就是學會了做事負責、時間管理與財物管理等重要的未來生活技能

面對犯錯的提醒

　　要訓練做決定的能力，訓練者（父母或主管）在面對被訓練者犯錯時，需要一些處理的自制與智慧。

　　第一、不要落井下石，一發現錯誤就冷嘲熱諷。
　　　　　 例如說：「我早知道你不行」、「早知道就不交給你辦」。

　　第二、不要一遇到犯錯，就取消自由，收回學習機會。
　　　　　 做任何決定都要冒風險，沒有跌倒過豈能學會走路？

　　第三、不要從零到百突然放手。
　　　　　 訓練者要衡量好被訓練人的能力及所有的風險，再依表現「逐漸放寬」放手的
　　　　　 範圍。

　　第四、機會教育比責罵更為重要。
　　　　　 既是要訓練做決定，與其責罵犯錯，以致孩子更恐懼做決定，不如藉機幫助他
　　　　　 分辨犯錯緣由，學會預防下一次的錯誤。

本文整理自紀惟明主講的「展翅上騰—Office EQ」節目內容，
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