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職場人生，是一連串面對問題與選擇如何解決的過程。有些人習於用一種「我一定要這樣」、「我一定要那樣」的態度來處理事情，這種鑽牛角尖、遇石頭不會轉彎的單一直線思考模式，可能較難解決問題。 創意思考能力，是一種能多元開放尋找答案的能力，它是養成解決問題能力的必備基礎。要養成創意思考力，首先絕對要避免的，是一種稱為「約伯情結」的思考態度。 約伯情結
約伯是舊約聖經中的一個人物，依據聖經的描述，他的人生向來一帆風順、受人稱羨，不過，他突然遭遇了一個危機：他在一夕間失去了他所有的兒女，接著全部家產被強盜打劫，最後，連健康與婚姻關係都亮起紅燈。 當一連串打擊來襲時，起初約伯尚能沈得住氣、以平常心來看待自己的不幸。但當所有不幸事件都發生了，約伯開始出現了埋怨、生氣、質問、與不平的情緒，他陷入了「為何是我」的情結中。 「為何是我？」是約伯失去冷靜的開始，也是延宕約伯找到出路的重要原因。一向眷顧約伯的上帝，所以挪開祂素來對約伯的保護，容許有這麼大的考驗臨到約伯身上，是因為祂信任約伯有「面對及解決問題的能力」。想不到，約伯不但沒有面對問題，反倒開始不停質問神，為何問題會發生在他身上？ 約伯最後終於通過了試煉，並獲得雙倍的祝福，而他所以能解決問題，是因為他終於「承認人的智慧有限」，放棄為自己這些不幸找出「為何是我」的緣由，他不再問「為什麼？」，因此，他終於找到了解決之道。 有些人一遇問題，就會有一種習慣性的「為何是我」情結出現。要學習用逆向與與寬廣來思索問題，少問「為什麼」，改問「現在可以怎麼辦？」我們才能開始進入解決問題的過程。 寬廣思考 俗話說：「條條大路通羅馬」。如果我們要擁有解決問題的能力，就要避免僵化狹窄的頭腦，要改變鑽牛角尖的思考模式，要審慎評估、但不輕易放棄任何可能的答案。不堅持以過去經驗做唯一的選擇與判斷標準。 解決一個問題有時需要「新思維」、「新嘗試」，當我們對一方案很快說不，拒絕不熟悉、沒經驗的事物，太快說：「就是這樣」，太快否定一個想法，輕易說「這不可以」、「那不可行」…，都會阻礙我們找到答案。 腦力激盪會議有一個原則，「沒有笨點子，只有尚不盡善的點子。沒有笨答案，只有還不夠週全的答案」。我們要養成接受新事物、接受可能但不熟悉答案的習慣，免得窄化我們的選擇空間。 逆向思考 逆向思考是指「為何非這樣？為何不能換條路走？」的思考習慣。這是一種開放性的思考態度，使人不至於只有一條路走，避免陷入此路不通就無路可行的死胡同。 這是一種不相信路只有一條，不在意繞道而行，不在意多走幾里路，挑戰直覺熟悉的答案，只要能到達終點，相信即便中途有一些阻礙，也能想辦法克服的思考習慣。以下這些想法，都有助於我們逆向思考： 創意思考的養成 該如何培養創意思考的好習慣？有三件事可以從現在就開始實行： （1）培養求知慾與好奇心 對於別人的建議，願意在否決前多想想、多考量，願意瞭解各種可能的解決方法。 有創意思考的人，比較不會遇事即受阻。創意思考可以避免我們陷入沮喪、懊惱的情緒，是一種寶貴而積極，讓我們人生力量不絕的心態。 多動頭腦，少問答案，多自己發現答案。先想再問，不怕嘗試新方法，不要追求除非完美，否則不嘗試的心態。 （2）多觀察多體會 少批判，多經驗。努力在各種文化、藝術、學識、風土民情…..多經驗新事物。多看、多聽，讓自己見聞廣博。瞭解不同人際性格，可以讓心胸變得開放而寬廣，敢於接納不熟悉的新事物。 （3）不要直線思考 把事情先想寬，再想窄。要盡可能多找方案，然後再比較。拒絕以前先討論，放棄前先嘗試。一個問題從遭遇到處理有許多過程。首先是「敢於面對問題」，繼而「能分析所面對的問題」，接下來是今日提到的「用創意思考的態度，發現問題的可能答案」。 最後的臨門一腳，就是『選擇方案做出決定』。有了創意思考，能幫助我們進入問題解決的過程，然而當我們以寬廣的態度，向各種可能的解答開放時，我們還需要一種能力，使我們能完成選擇開始行動。至於如何選擇方案以「解決」問題這一部分，下期再敘。 |
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＊本文整理自紀惟明主講的「展翅上騰－Office EQ節目內容＊ |
許多人遇到問題，直覺反應就是「完了！完了！完了！」「為何偏偏我遇到？」「為什麼是我？」