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■領導特質1：願景 提出清晰的未來藍圖，設定具體的目標與策略，並用鼓舞人心的方式傳達給部屬，讓他們為薪水、為美好願景而戰。知道要帶他們去哪裡、為何去那裡、及用什麼方式去那裡。  博恩．崔西小檔案 美國負盛名的潛能開發大師，教導成功學、銷售策略、個人與商業策規等。
■領導特質2：勇氣 要在不保證成功、前景充滿不確定情況下，勇於挑戰風險，甚至承受短暫失敗。養成面對恐懼的習慣，愈是難搞的對手、愈是棘手的狀況，愈要主動面對。 ■領導特質3：務實 務實地正視企業的缺點與不完美，永遠客觀地從外部觀察者的角度看待事情，做任何決策前儘可能周延蒐集情報，避免輕率遽下結論。 ■領導特質4：情緒成熟度 置身逆境仍然保持冷靜，即使外界批評，也不輕異動怒，必須不畏懼衝突，也不害怕改革，即使前景充滿不確定性，也不焦慮毛躁。 ■領導特質5：獨立判斷 歡迎他人提供意見，但要有自己的判斷。知道自己的優點與缺點，為自己設定標準與目標，不會因受到批評而沮喪，因為唯一真正的法官就是他們自己。 ■領導特質6：追求卓越 隨時都在想如何贏，不達勝利絕不罷休。為每個部屬設定嚴格的績效標準，並且像拔雜草般請績效不彰者離開。嚴以待人也律己，各方面都要求自己為部屬表率。 ■領導特質7：同理心 用同理心體會部屬的需要與感覺，適時流露體貼與關心。慷慨給予讚美與肯定，激發部屬追求卓越。創造部屬敢「暢所欲言」的環境，自己扮演「傾聽者」的角色，樂於觀察部屬的意見回饋，從善如流調整自己的決策。 ■領導特質8：韌性 危機是對領導者最好的試煉，人都睜大眼睛看你如何應付失敗的挑戰，但是「跌得多深不要緊，重要的是你能彈得多高！」 ■領導特質9：永遠樂觀 永遠散發強烈的樂觀與信心，面對逆境也能看到正面的力量。常往未來看，失敗時想到該怎麼迎戰，而非煩惱既定事實，追究誰該負責任。 ■領導特質10：勇於認錯 再成功的領導者，不見得每個決策都正確，若發現結果不如預期，或是得到新資訊發現自己錯誤，要有勇氣承認決策失當，而非逃避問題。 ■領導特質11：遠見 能否正確預測未來，決定一個企業的成敗。他要有分析現況的能力，在別人還沒發現前，洞燭機先看到機會；在企業一帆風順時，遇見防範潛藏的危機。 |
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