壓力是影響工作績效的一個重要因素，正視壓力的存在，是解除壓力的第一步。上一期我們談到了壓力是一種成長的訊號，壓力顯露出我們的極限與不足，當我們從逃避壓力的心態，轉而願意謙卑受教於壓力時，就是我們從壓力成長的開始。當我們願意受教於壓力時，我們頭一個要學習面對的就是「要求」。

　　來自工作的要求

　　求不一定是從人來，可以單純因工作本身產生。每個單位都有目標，因此每項工作自然就有績效要求，情緒健康的人，面對目標會專注於提昇自己的效率，預防各項環節出差錯，努力衝刺目標，而不為結果憂慮。有不健康壓力感的人，則因為恐懼目標不能達成，而挫折、灰心、沮喪，感到力不能勝。

　　為何會因為工作的目標要求而感到有壓力？我想這是因為我們尚未學會坦然面對各種結果。當我們認定只有一種結果可以接受，就對結果過度在意，因此容易緊張、焦慮而感到有壓力。我認為許多人還存有早期的聯考症候群，就是對『一試定終身』的恐懼。

　　對於工作結果我們要懷著健康心態，人生的評價不在於一次的成敗。我們要學習不論這次工作做得好不好，都能從其中發現神的美意，從任何狀況我們都能有所體會與學習，有這樣的積極心態，就能對任何結果都以平常心來看待了。

　　很多人以為學習是來自成功的經驗，但我個人的體會是，從負面經驗、從不滿意的結果是可以有許多學習的。在失敗中因此認識自己的限制以及可改進之處，負面的結果帶給我的學習往往比成功經驗更多。失敗是一種非常寶貴的經驗，如果我們看見失敗的價值，就不會如此恐懼失敗，也不會對工作上的要求感到有壓力。當然我們不應故意製造失敗經驗。

　　來自自我的要求

　　自我要求本是一種自我成長的動力，如果沒有自我要求，我們就會對自己的工作無所謂。但不健康的自我要求會產生壓力，使我們對工作起厭惡感、想要逃避。人所以有不健康的自我要求，與自我形象低落有關。

　　自我形象來自於成長經驗，若我們成長於一個要求多、肯定少的環境，我們就不容易建立良好的自我形象，長大後也容易成為一個沒自信，對自己的能力懷疑，對自己的做事結果沒有確定感的人。

　　一個自我形象低落者，因為小時候沒有得到足夠的讚美，長大後仍然追逐旁人的肯定。但我們所生活的世界卻往往是看人所無，而非看人所有的，同時世人是自顧不暇的，鮮有人會顧到別人需要稱讚，若要等人的肯定來建立自我形象，恐怕我們總是要期待落空，因此一個自我形象低落的人，是無法靠別人的讚賞來解除壓力感的。

　　如果我們的確有這樣的困擾，該如何戰勝呢？我們要學習從上帝那裡尋找自我形象。因為聖經說，上帝接納我們的本像，對我們的看法是照我們所有的、不是照我們所無的。上帝不會要求我們做不到的，祂知道我們的能力有多少，因此我們要從上帝哪裡找到自我的定位與價值，同時我們還要學習接受來自神的安慰、鼓勵、接納、開導、稱讚與教導。

　　來自主管的要求

　　最常見的要求是來自主管的。對於主管要求倍感壓力的人，往往是因為擔憂做不到，考績會不好、升遷會無望，或是被別人比下去、覺得沒面子因為許多假設性的狀況心理擔憂，因而產生壓力。即便發生一點點意外，都讓這樣的人感到很有壓力。

　　容易有壓力的人，在和他的主管相處時，會顯得渾身緊張不自在、全身僵硬、緊繃、甚至愁容滿面。但我們卻不知道，部屬這種情緒主管是會感受得到的，而且主管不喜歡跟這樣的部屬說話，因為主管自己壓力也很重，主管要承受從更高層主管、董事會、甚至股東會來的壓力，他其實不比我們擔子輕省，如果我們讓主管覺得，每次跟我們相處都很有壓力，覺得把工作交給我們很有罪惡感、好像在虐待人，為了避免這種不愉快的感受，慢慢的主管就不想把工作交給我們，我們就喪失在工作上表現的機會，與主管的互動自然變差，受主管賞識、信任的機會也都會減少。

　　你的憂慮使你惡夢成真

　　沒有人不希望被接納，主管也一樣，沒有主管不希望被部屬接納，每個主管都希望受到部屬歡迎。若我們的行為使主管覺得我們怕他、只要他一說話就讓我們感到有壓力，主管心裡也會因此很難受。

　　例如若一位主管，說話很直接、很銳利，而他的同仁卻因此感到有壓力，主管就會覺得自己不被接納、不被部屬欣賞。很自然的，他的反應就是與不欣賞自己的那位部屬保持距離，這樣的部屬就會吃虧。對主管要求感到有壓力的人，不但會妨礙自己的工作表現，也會妨礙自己與主管的互動關係。

　　如若如果接手一件棘手工作時，擔憂失去主管對我們的信任和喜愛，同時這也正是讓我們因此感到有壓力的原因，那麼把壓力表現在臉上的同仁，或是從接手時刻就表現出很有壓力的人，其實不論事情最後是否能達成，他都已經讓他所害怕的事情提早發生了，因為主管開始討厭這位部屬，不想與這位部屬互動。

　　要求是很常見的一種壓力來源，要求也無處不在。對於要求感到有壓力的人，必須明白，發生壓力的原因與要求本身無關，而與「擔憂」達不到要求有關。當一個人憂慮達不到要求會遭致的後果，心裡對尚未發生的後果感到緊張、沈重，這就是他所以產生壓力的原因。因此從人的要求而產生的壓力，其實是從被要求者個人心態所衍生出來的情緒，並非要求他的人所給予的。我們因為害怕做不到，害怕失敗的結果，因為這後果是我們所害怕的，所以有壓力。那麼，我們該如何從要求的壓力獲得心靈的釋放？下期待續。

（本文整理自紀惟明製作主持的「Office EQ」節目內容，聽眾若要收聽請上佳音網站的「節目精華」處點選收聽。）