替你的工作思維『把脈』

專訪品碩創新管理顧問執行長彭建文

每週四的早晨，總是在GoGo Radio「趨勢領航主題曲」主持人李大華充滿元氣的早安問候聲，拉開序幕！除了大華親切的問好之外，透過他豐沛的人力資源背景，也為不同的專訪來賓帶來更有深度、廣度、高度的剖析與報導。本集節目中，大華特別專訪了有職場心靈導師之稱的彭建文執行長，兩個在不同職場領域中累積多年管理經驗的職場菁英會為這場對談激盪出什麼火花呢？

李大華首先就自己的經驗分享：在工作場域中，人，是公司最重要的資產，因此如何管理人是一個非常重要又需要智慧的課題。每個人的思維及邏輯不同，當主管發出指令，如何使員工聽得懂、聽得清楚、又能順利地執行，以達到事半功倍的效果，是每個老闆都夢寐以求的理想目標。

相反地，為什麼我不是老闆也要懂經營思維？為什麼升遷總輪不到我？我的工作能力還有哪裡需要加強？為什麼同樣的問題反覆發生，不能徹底解決？這幾乎是辦公室員工千篇一律的內心吶喊。

所以職場的溝通，其實關鍵在於我們的『思維』。當有正確、有效率的思維產生，進而將『思維』轉成指令或需求，讓彼此聽得舒服又開心，使職場的人際關係與工作效率都能良性的互動，久而久之就能養成正向的工作態度，讓你隨持保持在最佳狀態。

彭建文老師是品碩創新管理顧問執行長，曾任台積電營運效率部門主管，並獲台積電「卓越工程師獎」殊榮與內部講師「師鐸獎」肯定，同時是商周專欄作家，著有《思維的良率》一書。他也將在節目中與上班族來分享成功企業的經營思維和高效率工作法及如何養成良率的『思維』、累績工作實力，讓職涯發展無往不利。

台積電是彭老師的第一份工作，進到台積電後，立刻感受到台積電濃厚的『競爭文化』。台積電領導者張忠謀先生相信文化是要去刻意培養及營造的，為此台積電建立許多制度及規定來養成這些文化，例如：

一、處世的文化：簡單地說就是「實事求是」。當我們每天貫徹這四個字在職場中，久而久之就會將實事求是的精神感染在工作氛圍裡，不用想太多，做就對了！

二、承諾的文化：說到就要做到，不能延遲。台積電相當重視「言而有信」的工作精神，也要求每一個員工，都要將這些「文化」落實在個人的行為準則中，甚至連年度考核，都要求員工反省，今年你lose掉了哪些承諾？

所以文化的養成來自於規定—執行—默契，當大家羨慕台積電待遇好是人人稱羨的優質職場環境，背後也是每一個員工努力在工作態度上經營的成果。

但到底該如何具備領導者等級的工作思維呢？以下特別提出幾個辦公室中最常面臨的場景，和大家一起思考學習：

◎開會

在辦公室中免不了要「開會」。但會要怎麼開才是有效率的會議？會議中有主管、高層也有下屬和工作團隊，面試是一種會、工作檢討也是一種會，到底會要怎麼開才最好呢？

一、會議前要做什麼： 議題、資料、文件、環境……等準備。

二、會議的流程及時間：控管會議時間與流程，會議的OWNER就宛如主持人一般，要很敏銳地掌控整個會議的走向與管理，但對每一個OWNER來說，開會就是一種組織與歸納能力的訓練！

三、會議後的追蹤回覆：對已決議事項的執行及待辦理事項的認領分配，會議OWNER必須在會議結束十分鐘前就開始執行最後的整理，並在24小時內製作出未來的工作時程。

四、會議中的「承諾」：每一個與會者在會議中所做出的承諾，必須三思而後行。你真的能做到嗎？完成度與時間掌控真的在合理的範圍內嗎？這也是在會議中很重要的學習，審視自己與團隊人力需求的能力，才能有效地執行承諾，避免無法完成發生延遲的狀況。

五、目標的訂定及達成：掌握明確的目標，一旦發現目標過於龐大，要如何拆解、配搭，也是會議中當下的經驗養成。讓每一個小目標慢慢累積成大目標，才能更有效地朝工作里程碑邁進。

◎提問

「提問」這件事真的是一件頗有難度的職場行為，如何有效的地面對主管的提問與回應？如何用問題解決問題，而不是用問題創造問題？在不同的身份與環境要用什麼語調？對方聽得懂嗎？

一、提問中「數量」的思考:主管最想知道的莫過於業績生產力中的數字，所以身為員工事先預備好，並理解自己工作中所面對的數字，包括生產、客戶、訂單、時間……等數量，就自然能面對提問不會措手不及，也能審視自己是否有達到目標。

二、提問中的比較：主管中的提問，很容易帶入「比較值」與及「對比」的思考。為什麼你覺得你的方案比其他的團隊更有競爭力？如果添購這台機器或比沒有這台機器，生產率增加多少？諸如此類的提問，在主管的質疑中，其實相對地也可以學習主管的經驗與方法。

三、挖掘提問：台積電很多主管在面對新進員工時，為了訓練員工思考能力，會建議員工在自己的簡報中提出10個提問？當你審視自己的工作流程與內容，若能提出10個質疑，其實就是10個反思與提醒，對整個工作的推進會有意想不到的幫助！如果沒有挖問題的能力，也就少了解決問題的能力！

四、提問的態度：態度當然是所有提問中最重要的，如果讓對方感受到敵對與不友善，那所有的立場與回應可能就會淪於偏頗。記得自己身處職場環境的身份與高度，多一份包容與尊重，你的提問會更有影響力！

◎思考力

選對行或選錯行，不一定看當下，每一種行業都有不可預期的潛力，如何培養內功，養成高彈性的商業思維呢？

一、產品思維力：清楚了解自家產品在「市場的樣子」。懂得從產品端發想各種可能，思維就不會侷限在「我只是生產線上的工作者」。

二、市場思維力：產品最終目的是市場，除了產品面，也要思考市場面，了解市場趨勢變化。從市場端深入，審視這份工作的未來發展性。

三、財務思維力：不是每個人都得鑽研三大財務報表（損益平衡表、資產負債表、現金流量表），但基本的「成本」和「營收」觀念絕不能沒有。

四、競爭者思維力：常聽主管問：我們在業界市占率多少？排名第幾大？對手市占率多少？怎麼超越對手？這些答案絕不是一個數字而已，思考更大的可能、檢討和創新、不斷進步，才是問題背後真正的意義。

其實不論職場新鮮人或主管、資深領導者，都必須不斷培養行走職場的基本功，當我們在不斷地練功中提升思維的良率，就能讓自己的思維成功進階！

實力才是自己最好的靠山，把自己的心打開，替自己的思維好好把脈，祝福大家都能提升績效、業績滿分，成為老闆最看好的明日之星。