終結職場宮鬥 聰明工作 自在生活
專訪郭艾珊「45招贏得職場躺平權」

一路台大、交大名校畢業，又在兩岸三地知名外商企業任職逾20年的郭艾珊ELSA老師，亮眼的學經歷，在外人看來就是妥妥人生勝利組，但她卻表示自己並非一路順風順水，反而常常撞牆碰壁。然而每一條在職場中曾讓您頭破血流的冤枉路，若能在其中抓對重點，做對事，挑對人事時地「務」，這些領悟都將變成你生命裡的捷徑，讓您學會聰明工作、自在生活。Elsa於是將自己二十幾年來，在各大公司歷經滄桑蹂躪翻滾得來的心得感想，寫出『45招贏得職場躺平權』這本書，幫助大家結束職場宮鬥鬧劇，讓工作變得簡單有意義，人生也變得輕鬆又光明。

郭艾珊老師首先定義「躺平權」這個詞，許多人都會先生出貶意，認為這是社會上的魯蛇，我往上爬都來不急了，怎能「躺平」？但我們要談的是權利的「權」，也就是當我們享受躺平的同時，還要作到讓人無話可說，這才是真本事。

她以自身經驗歸納了「Performance」（專業）、「Image」（形象）、「Exposure」（曝光），簡稱為「PIE」的三個要點。

如何發出一封犀利電郵？

「專業」不只是內涵，更體現在日常工作上。舉例來說：每個人每天都收到上百封電郵，從發Email就能看出你的專業程度：

慎選收件及抄送人—首先慎選「收件者」，給的是當責者、具有決策影響力的人;「CC」給被告知的人，不該知道這個事的人，就不要放在CC上，有的人便宜行事，照習慣廣發，這樣的信，讓不相關者感到被騷擾，往後的信件就會被直接忽略不讀。

主旨見開宗明義—「信件主旨」宜簡潔、慎選用詞，可使用「確認」、「徵詢」、「行動」，明確讓對方知道要作什麼回應。

內文開門見山—「信件內容」先寫結論，希望對方怎麼作，再寫原因、寫行動，使用倒述法，讓對方在開頭三分鐘看出重點，使你的Email下場不是被丟到垃圾匣，而是成為一封被標上紅色標籤優先處理的犀利電郵。

業績好勿得意  業績不好也能說成活的

業績好的時候，你要清楚知道你是作對了什麼讓業績上升，不然主管只會覺得你是運氣好，無限調升你的目標，讓你越追越累！業績好的你已經被凸顯出來，不需要再為自己說什麼，反而要記得歸功於主管的教導和團隊合作。

業績不好該怎麼辦?! 在老闆罵人之前先找出原因、計算業績還缺多少、比起去年同期的情勢，並且擬定行動計劃和執行時間。當老闆來找你，第一句話都還沒說之前，你就主動上報：「老闆，這個月業績雖然缺了三千萬，比起去年同期我們還是小小成長了2%，但因為目標沒有達成，所以我主動找了產品供應部、業務部擬定好了計劃，在未來三個月我們就會把這個落差補齊……」業績沒做好，老闆都還沒想這麼多，你都想好了，我還罵你做什麼？業績好與不好你都找到原因，定出策略，讓老闆對你只有加分!

語言能力和溝通能力並不畫上等號

職場上的語言溝通非常重要，郭老師曾任職的外商公司有許多同事是ABC或留學生，英文非常流利，但反而容易落入語言浮濫使用，講話沒有重點，反而抱持謹慎心態的人，對於選字更著重在關鍵、講重點，所以語言能力與溝通能力不是畫上等號的，不要因為害怕就不敢開口，溝通的重點在於關鍵資訊的傳達，語言就是一種工具，不要求口音，重點是熱忱，就算語言不行，還有身體語言，更重要的是讓人家願意聽。

決定自己的人設路線

個人品牌亦很重要，我們不只是為公司塑造品牌形象，更重要的是我們也要作出自己的職場人設，讓別人想到你，就立即連結印象。

ELSA舉自己過去失敗的例子，當時她進入寶僑工作，競爭激烈、英美留學回來的同仁很多，自己因為只讀了本土NBA，講話講不贏別人，再加上緊張，每天臉都很臭，所以被取了個綽號叫臭臉妹。

有一天下班時間老闆碰到她，問她為什麼總是臉這麼臭？！她老實回答：「因為我非常緊張，擔心自己表現得不夠好。但是老闆，你可以信任我，我雖然話很少、臉很臭，我講出來的數字一定是正確的！」

在那個沒有智慧型手機的年代，ELSA把所有的業績、品牌形象，所有應該記的數字記成一本厚厚的活頁紙，整天翻背。幸運的是，在這次談話之後，老闆對她的評價是：這個臭臉妹她話很少，但是她講的話大家一定要聽。因為她講的話一定是重點，而且一定是對的! 這就是職場人士建立個人形象的重要性!

辦公室三寶

ELSA再談到辦公室有三寶，其實指的是三種職位的同仁千萬不可忽視：

第一寶是櫃檯接待：他們非常重要，通常是決定你今天工作會不會順利的關鍵！不論是收包裹、接待訪客、電話轉接……前台若擋住你的包裹、轉接不通，或是你在開會，一直跑進來要你收快遞，那你一天就毀了! 所以前台一定要打點好，讓你的工作運作通暢。

第二寶是清潔阿姨：正因為她們做的唯一一件事情就是清潔，因此知道每個人的衛生習慣。誰掉頭髮掉很多，這個工作很操；某某吃零食，吃得到處都是;還有某人信用卡帳單刷爆丟在垃圾桶裡……這些事情也許我們不想知道，但是清潔阿姨都知道，而且很可能不經意就傳出來。

第三寶是公司裡快退休的前輩：有的人覺得他們像是被打入冷宮的人，浪費時間沒有必要理會，其實他會讓你得到工作之外的珍貴訊息，殊不知有時候他們提供的祕辛，對你來說受用無窮。

辦公室八卦學

八卦人人都愛聽，你還不能不講！你不講，別人覺得你裝清高、你是邊緣人，以後不跟你分享了，因此你得講，但講什麼就要考驗智慧了。講八卦講殺傷力低的，最安全的就是講自己!當你自爆，你可以控制，大家都開心，還可以幫你出去講一些你的故事，但別人講八卦你無法置身事外的時候，最重要的是不要再往外傳，不要當二手傳播者。

被坑被霸凌？劃出界線別來惹我

如果你覺得被職場霸凌了，你一定要劃清界線，主動跟對方說我剛剛覺得很不開心，因為……。如果這個人不理你，請向人資或部門主管反應，若以上方式都行不通，你就要畫下停損點，離開這個有毒的環境。很多人在企業裡溫水煮青蛙，覺得被霸凌也就這樣，就忍下去吧。被霸凌久了，你的表現會越來越不好，讓你懷疑自己，整個人失去光彩，這麼嚴重的損失，請你不要害怕走出去。

反過來講，霸凌別人者為什麼常常自己不自知?! 我們要提醒自己注意上下關係，你今天擔任主管，面對有主從關係的部屬說話越要客氣，不要頤指氣使，理直氣平是職場好好說話該掌握的重點。

會議中別當啞巴  三招變成關注中心

曝光，不是刷存在感，一天到晚在鏡頭前面擺Pose。開會爭取寫會議記錄，大家都覺得是件苦差事，錯了! 其實寫會議紀錄的人可以決定誰負責、誰作什麼工作、甚至是決定截止日期。當會議吵得一團混亂的時候，沒有人記得誰要做什麼事情，這時候寫會議紀錄的那個人簡直就是天上的神，他寫下的就是人類的命運，要寫得好、寫得清楚，有行動、主旨、有Who、Where、How，你就是人才。第二個層次是主動引導會議結論，大家很常開會吵到最後都已經要流會了，這時你釐清今天這個會議的目的是什麼，如果今天沒辦法解決，是不是下次再開？如果可以解決，行動是什麼？ 在一群爭得面紅耳赤的人裡面，有一個人這樣清醒，大家就覺得這個人真的是公司裡面的好咖，以後開會要找他!老闆也會對他刮目相看，自然就能從一群人中脫穎而出。

將「微型管理」使用在參與會議上，提早5分鐘到，將電腦打開到要討論的頁面，筆電插好，筆記放好，水杯放好，一切安穩從容。有人遲到5分鐘，一進來匆匆忙忙，筆電插不到插頭、打開電腦找不到檔案、咖啡還要打翻……等到他全部準備好已經過了15分鐘，這個人還沒報告就在老闆的心裡先打叉。

你沒有搶，沒有在會議上大聲嚷嚷叫大家聽我的，但是你掌握了會議紀錄，你引導結論，而且又比老闆早到，你什麼都準備好了，在老闆心目中他只記得你這個人。

人生是自己的，不須為了那不到百分之十的職場金字塔頂端，汲汲營營，犧牲自我的生活與靈魂。只要以聰明的方法，把握公司看得到的PIE原則——Performance專業、Image形象、Exposure曝光，挑對的事情做，人人都能在職場內悠遊自在，準時下班，過好自己的人生！

（整理：邱曉茹。本文整理自俞國定主持的「俞快讀好書」節目，每週一08:00-09:00播出）