專欄：光。職場

OGSM一頁企畫書，讓您不再看得到吃不到企業夢想的空中大餅

O、G、S、M 四步驟

讓您的企業不只是空中大餅

目標太多，夢想太遠

不知你是否曾遇到這樣的老闆，或者你也是這樣的經理人，滿腦子想著都是工作的執行計畫，例如今年底前要展幾家店面、下個月要增加業務部人力……構思了許多的做法，空中畫出一個可口的大餅，忙了半天卻吃不到，甚至不知為何而忙……

談到企業的經營管理，其實你需要更好的工具！資深企管講師張敏敏，現為JW智緯管理顧問有限公司總經理、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。過去她曾任職於多家知名外商集團擔任行銷主任、業務經理，包括台灣歐萊雅（L'Oréal）、美商雅詩蘭黛集團（Estée Lauder）、日商資生堂集團（SHISEIDO）等。外商公司的工作經驗，幫助她學習用工具做好管理，更試著突破在思維上的框架、建立制度和系統的來落實企業管理。

夢想關鍵字—專家

張敏敏回想，當初她擔任歐萊雅集團所屬的蘭蔻化妝品教育培訓經理之時，法國總公司問她，身為該部門的負責人，想為這個部門帶來什麼價值？她的答案只有兩個字「專家」—讓我的團隊成員成為各個領域的專家，就是她所認定的品牌價值。接下來她就被總部被指派成為負責亞洲地區的人員，一連串地開始具體落實成為「專家」。首先教育團隊的成員必須接受醫學院的基礎課程，並了解自己品牌的保養品性能，最後讓顧客依賴教育人員的專業並能回購。這時她才真正了解到如何將「想像」目標，轉為「具體」的策略。

目標是讓我們抵達目的地，願景就是達成目標的燃料，有燃料才會有動力達成目標。這一段與總公司的對話，深深地影響她日後的工作習慣與思維，將終極目標具體實現並化為策略與步驟，理性地評估與執行。

管理學之父彼得．杜拉克曾說：「企業一切的經營活動，最終都是為了績效。」因此績效的評估考核，也成了企業是否能成功經營的關鍵指標。過去企業在績效檢討時，最常運用的就是關鍵績效指標，又稱為「KPI」(Key Performance Index)來做績效考核。但是光採用KPI在執行上卻有很大的缺點，長期下來員工往往只懂得如何完成工作，卻忘記工作的目的，最終也減損員工的工作熱情。

近幾年，又興起較夯的管理概念「OKR」(Object Key Result)，也就是目標與關鍵結果。這是透過企業或組織團隊上下層溝通後，共同制定企業的終極目標。但若光使用OKR管理，又缺乏了從目標到結果之間，如何落實執行的方法。

O、G、S、M四步驟，落實企業管理

資深企管講師張敏敏用4個英文字母O、G、S、M，相當於一頁A4紙大小的企畫書、精準彌補KPI與OKR的不足。這四個英文字母分別代表的是Objective最終目的、Goal具體目標、Strategy策略、Measure檢核。

所謂「Objective最終目的」，是描述自身和團隊最終想要達到的理想境界。「Goal具體目標」指可以具體被衡量的目標，因為數量化才可以衡量，就能客觀知道距離目標還有多遠，才能進一步評估需要繼續投入多少資源。「Strategy策略」是用對資源選取或使用的想法，也就是資源的「選擇」，企業必須懂得取捨，包含人力、時間和金錢等資源的選擇。「Measure檢核」是以此測量資源是否被適當地使用與規畫，透過衡量才能清楚瞭解此計畫是否能全盤達成目標。

企業組織團隊為了變革，其實不缺乏創意點子，但誠如張敏敏老師長年的觀察，變革往往流於形式而失敗，企業領導人看重的是變，但下屬或員工看見的卻是革。重點就在於能否將理想的願景與終極目標之間的差距清楚溝通，並選擇正確而有效的策略，再加上具體的執行與評估，O、G、S、M讓您簡單上手成為經營企業的最佳幫手。

（文：佟建隆，佟建隆主持的「職場大講堂」節目，每週三08:00-09:00播出）