你有為小事抓狂的經驗嗎？職場中，有些人對一些看似容易的差事反應，簡直教人莫名其妙！有些主管非常不解，為何交代部屬那一點小事，他卻已經受不了？

其實，這些人的反應不是針對那一件小事而來，實在是他的累積壓力已經達到臨界點，因此即便是一點點小事，也成了壓跨駱駝的最後一根稻草。所以要管理壓力，不是去責怪那最後一根稻草，而是瞭解在身上每一根稻草的重量，並且設法拿去一些稻草，以減輕負荷。

瞭解每一根稻草

壓力是一種生活常態，凡人承受超於自己所能負荷的，壓力就開始發生。如果沒有適時消壓，反繼續增壓，情緒總有一天如同氣球爆破般失控。

前兩期，我們幫助讀者學會瞭解辨認壓力過重的症狀，包括一些從我們身體、感覺、情緒、態度、對事情及對人的反應所傳遞出的異常警訊。今日，我們要進入管理壓力的第一步，也是相當重要的一步，就是瞭解引起壓力的根本原因。

壓力的導火線可能是環境中的一些人事物，但實際造成壓力感受的，卻是人對這些情境的認知，及相繼而來的心理反應。常用來說明這點的例子是：一個瓶子裡裝了半瓶酒，一人看了就說『怎麼只剩半瓶酒了！』，而另一人看了則說『真高興，還有半瓶酒！』。對於同一事實，人可能產生兩種截然不同的反應，可見不是外在環境讓人有壓力，而是內在的心理認知讓人產生壓力的感受。因此管理壓力的第一步，是學習辨認引起壓力的原因，並改變造成壓力的心理認知。以下是辦公室常見的幾種壓力來源：

時間壓力

成果發表日、截稿日、業績結算日、活動日....，工作中，種種有定下「截止日期」的，都容易形成我們的壓力。時間壓力不是因為工作太多、截止期限將臨而產生，而是在工作的同時，心中充滿緊張、混亂、不知所措、憂慮及沮喪的情緒所造成，如果人心中沒有這些負面情緒，壓力會小得多。因此妥善的管理時間及分辨優先次序能減少這方面的壓力。同時當信心增長，積極思考增加，能力增長那些負面的自我對話所引起的壓力自然就會減少許多。

績效壓力

許多人在高度競爭環境中或高績效標準下倍感壓力，根本原因並不是工作本身的困難度，而是對達不到要求的憂慮、欠缺自信、對失敗的恐懼及羞愧等負面情緒，使得心理緊張而感壓力沈重。

害怕讓自己痛苦之事會發生？趨吉避凶的天性，也使我們容易因此有壓力。有些人非常害怕工作沒做好會挨老闆罵，結果反而因此每次見老闆都情緒緊繃，話說不好、簡報也失常，結果就容易挨罵。還有些人會落入假想狀況，彷彿所害怕之事已經發生，結果不但要為尚未發生之事憂慮，也為想像已發生之事憂慮，這種雙倍的憂慮，導致沈重的心靈負荷。

對尚未發生之事充滿恐懼得失心，是一種常見的升壓因素。例如場上的運動員，因為想得第一、卻害怕得不到，結果在患得患失的精神壓力下反而表現失常。又如考生害怕考卷發下時腦袋一片空白，結果反而因此自我預言，真的在考試時記不起任何東西。因此改變面對挑戰的認知及情緒反應才能減輕壓力。

人際壓力

親子失和、婆媳爭執、夫妻冷戰、老闆看不順眼......，同事不合作等各種人際關係上的挫折與不順利，也會帶來壓力。原因並不是那些人難辦，而是在人際關係不和諧時心裡所懷的那些負面情緒，例如著急、被拒絕感、羞辱感、怒氣、自憐、苦毒、憤恨、無力、沮喪、自責等。

我常問自己，耶穌也遇到排斥敵對他的人，為何耶穌沒有這些負面情緒？答案是，耶穌以不同的眼光來看這些傷害他的人，他憐憫他們的軟弱無知，他有健康的自我形象，他有無我的寬大。因此當人自己的生命成長，更有愛，有憐憫時，面對人際問題壓力自然不重。關係的改善常非一蹴可及，能保持寬容、忍耐及接納才能等到關係的改變。

負面情緒才是主因

心裡充滿不良情緒？情緒往往是造成壓力的主因，例如憂鬱症便是。當人的心裡被一堆情緒霸佔，任何新狀況的發生，都會對心靈造成沈重負荷，因為我們的心已挪不出任何空間來發揮思考力。因此隨時處理自己的情緒，避免負面情緒塞車充斥心靈，是拒絕壓力升高的根本方法。

恐懼、悲傷（失去人或事）、沮喪、憤怒（小生氣、不高興、暴怒、狂怒）、自卑感（沒價值、被忽視、恥辱、自我形象低落）、虛空......，各種負面的情感，是一種需要處理的根本壓力因子。我們日後還會談到其他的壓力因素。

（本文整理自紀惟明主講的「展翅上騰—Office EQ」節目內容，讀者可於佳音網站的「節目精華」處點選收聽）