職場瞭望台

AI人工智能

真的來了   

>黃夏成 佳音電台「發光的職場達人」節目主持人、靈活生命教練心房-企畫培訓師/生涯發展/父母教練/在家教育

孕育六十年的AI人工智能，正式誕生在人類的舞台，並且十年內會全面性地介入我們生活的每一個層面。

你是焦慮地對抗還是欣喜地迎接？

有人擔憂地問：「AI要來搶我的飯碗嗎？」

有人期盼地問：「AI要來提升我的競爭力嗎？」

有人不解地問：「還好吧？」

看看數據怎麽說？

2016年世界經濟論壇預測，到了2020年全球共將減少500萬個工作機會；牛津大學推估，到了2033年時將有47%的當代工作被機器人或自動化設備取代；麥肯錫諮詢公司研究報告，30%的現有工作內容可改為自動化，影響涵蓋總職業類別的60%。

可謂鋪天蓋地的結構性衝擊，直撲職場和產業，進而改革法律政策及生活方式。

智慧音箱內建虛擬助理，可以當鬧鐘、幫你預報天氣、播新聞摘要、查資料、叫計程車等，去年全球出貨量590萬台，預計2022年將增加十倍。自駕車商用的經濟高達7兆美金；AI律師的LawGeex自動草擬合約系統為事務所省下80%草擬和檢查時間。

資誠聯合會計師事務所發布的調查報告，到2030年AI將貢獻全球生產毛額14%的成長，高達新台幣471兆元。

淘汰賽還是晉級賽？

擴大「半杯水」觀點來看，或許可以意會AI所造成的衝擊：

1.悲觀者：只剩下半杯水了，怎麼辦？

2.樂觀者：還有半杯水，太棒了！

3.行銷者：喝了這口水，繼續追夢吧！

4.美術設計：杯身添兩筆故宮墨寶，從日用品變文創品！

5.品牌經理：加一支不銹鋼吸管，增值又有好形象！

6.批發商：市場太競爭了，價格再低一點吧！

7.口渴者：喝了再說！

你可以意會嗎？只是水的問題，還是立場和觀點的影響力？

過去兩三百年來，每一波的動力或技術變革都淘汰了舊有的工作模式和職務，同時也創造了大量的新工作，這一波也一樣，只是變動幅度和數量前所未見。

不要問：『AI會搶我的工作或我能夠不靠AI做什麼工作？』

要問：『沒有我，AI無法完成什麼工作或AI如何提升我的貢獻度？』

許多人的擔憂源自於過去三十年的成功，是把人變成機器，將教育、工作和生活設計成生產線。現在，人類把機器設計成人的樣式，所以如果你繼續過像機器一樣的人生，你一定會被像人一樣工作的機器淘汰。

活出上帝創造人原本的內涵和樣式，我們一定還有機會成為自己人生的主人。

AI如何為人類加值？

AI人工智能主要是透過軟體和演算法做出解決方案。

這種類神經網絡學習的主食是大數據，由於近三十年來數據量和數據種類呈倍數增長，雲端儲存空間急劇加大和成本大幅下降，進而引發演算法技術的跳躍式突破。

凡是知識與技術外顯性強、有明確SOP可程序化、重複性高及單調枯燥的工作，都可以有效的人工智能化；而在內隱性高、變化性多、重創意創新及高感受性的事，仍然只有人類能夠盡情發揮。

在AI崛起的時代，人類勢必要走上密集創造力、複雜決策模式、高度藝術性及深度情感性的生活與工作，這也是人類生命的本質。

AI的文字閱讀、視覺和聽覺的辨識能力，以及能動性都在提升中，但是只有人類有自覺、同理心及思辨能力。

人機關係與協作

人類過去在工作上主要跟人進行溝通與合作，然後按需要操作機器去完成任務，AI來了之後，我們必須學習建立人機關係，才可能人機合作。

AI透過人類提供的大數據產出可行性的方案，是基礎的溝通型態，接下來我們持續把想法和需求輸入，AI就必須重新依循我們的指令，更新方案內容，最後我們再下達執行指令。

基本的過程其實跟人際溝通相似，而我們可以處於主導位置。

AI與人類並非對立的，可以協作而壯大，若我們任由自己的焦慮所牽制，不是去駕馭AI，則人類前景就真的堪慮了。

當HI(Human Intelligence)人類的智慧與AI人工智能攜手合作時，勢必將人類推上另一個截然不同的境界。