聖經的溝通智慧
杜慕恆牧師

生活中的許多煩惱，都來自人與人的相處，當我們被抹黑或被誤解，無論我們是什麼宗教背景，或是否是虔誠的基督徒，都一樣會心生難過！但我們該如何化解這種溝通上的誤會？要如何主動化解誤會？和主管意見不合，如何說服他又顧到他面子？碰到不對盤、有成見的人，又要如何相處？

聖經裡有解決人際問題的方法

其實，影響人際關係的各種問題，「聖經」裡早就有了解決方法。著有「聖經的溝通智慧」一書作者杜慕恆牧師，藉由30多年牧會經驗與輔導經歷，就要教你帶來祝福與好感的新思維說話模式，讓您破除溝通盲點，在各種令人為難的場合都能坦然面對！

杜慕恆牧師生為牧者家庭第二代，曾任教會牧師、教會中學與神學院校牧、臺安醫院院牧，與妻程秀卿師母共同牧會多所教會，並帶領教會與社區連結、推動地方實際服務工作，在多年輔導協談與協助個案面對問題的經驗中，常以聖經原則給予求助者啟發、轉念與指導，至今已幫助許多人活出充滿喜悅與自信的美好生命。

杜牧師，從小在教會環境中長大，思想理應相當屬靈，但主讓他領悟到一些道理是和過去經驗不同的，這使他對基督信仰有些反省，因為他發現，即使從小在教會長大，但單憑靈性好、有信心、很虔誠，卻不一定能妥善處理人與人之間的關係。

所以該如何有智慧地處理人際關係上的難題呢？杜牧師在書中，以但以理的「取代法」來做範例：

西元前六五○年，聖經〈但以理書〉描述猶太人因犯罪悖逆神的緣故，離開了從神來的保護受到巴比倫的侵略。但以理與幾位朋友被擄到巴比倫，所幸並沒有被虐待，而是被挑選培育成菁英，希望他們能效忠貢獻帝國。這些被嚴選的希伯來青年受到特殊專案禮遇，每天可以享受一頓國王級的王膳，以期達到頭好壯壯的效果。

沒想到，這些青年們卻拒絕享受美食，反而要求改換素食，因為希伯來人在飲食上按聖經的兩項規定，一是不吃不潔淨的肉類（如豬肉或海鮮），二是不吃祭拜異教神明的食物。在這樣的情境中，但以理向負責處理伙食的長官表明這件事，然而第一次的請求並不順利！負責伙食的長官對但以理說：「我懼怕我主我王，他已經派定你們的飲食；倘若他見你們的面貌比你們同歲的少年人肌瘦，怎麼好呢？這樣，你們就使我的頭在王那裡難保。」（但以理書1:10）

第一次的交涉並不成功，因為兩方的立場不同，雙方在意的重點也不同。大家都站在自己立場，為自己的需要而要求對方配合，並不是為對方著想！

這樣的溝通，最容易造成各持己見、僵持不下的局面，換在今天的生活裡，這類效果不彰的對話也經常發生：

妻：我想換一台高畫質液晶電視，可3D轉化，又有預設錄影功能……

夫：你應該多花時間充實自己，不要花太多時間看電視，浪費光陰！

☉溝通問題：妻所談的主題是買台性能齊全的電視，夫所談的主題是善用時間充實自己。當我們溝通時，雖然看似都在談同一件事，可是如果雙方所關注的重點不同，共識就難以達成，也容易造成爭執。

我們繼續來看但以理第二回合的爭取談判：

但以理對太監長派來管理的委辦說：「求你試試僕人們十天，給我們素菜吃，白水喝，然後再看看我們的面貌和用王膳那少年人的面貌，就照你所看的待僕人吧？」

委辦便允准他們這件事，試看他們十天。過了十天，見他們的面貌更加俊美肥胖。於是委辦便同意給他們素菜吃。

顯然第二回合的談判成功，分析其方法可供作我們參考：

☉步驟一、回想初衷

栽培這些猶太地區來的年輕俘虜，使他們身強腦壯，將來貢獻國家才是原本的動機。每日一份王膳只是方法，不是目的，溝通中不妨先提醒對方：做這事真正要達到的目的為何？是否有其他方法可以達到一樣效果？這樣溝通才能對準焦點，解決共同的問題。

☉步驟二、提議取代方案

但以理第一次談判未成，是因所提要求是一己之需，並沒有解決太監長的職責問題。第二回與委辦溝通，則是「若能達其目的，是否容許用替代方案」！聖經所示範的，是要我們營造一種環境，就是也要成全對方，顧及對方需要的談判策略才是上策，也為未來的互動鋪好橋梁，累積籌碼。

以彼得的「對照法」為例：

早期信徒傳教是冒險而困難重重的事，時常有人因信仰迫害而殉道，被抓入監的事也隨時發生，甚至被官員告誡不可奉耶穌的名講論教訓人……然而彼得與約翰並無懼怕，回他們說：「聽從你們，不聽從神，這在神面前合理不合理，你們自己酌量吧！」（使徒行傳4:18）現今對話舉例：

老闆：這個專案是很有創意，但不知會不會成功，我看還是算了！

員工：目前的狀況在走下坡，繼續下去恐怕撐不久！若是嘗試看看，或許還可殺出生路，哪一項做法比較可能帶來勝算？

技巧說明：談判溝通時若雙方互相批評對方錯誤，力爭自己才正確，往往不是聰明的談話方式，容易引發爭執與負面效應。

彼得在此提出兩項做法讓對方比較參考，重點是這兩種選項一經提出，比較之下對錯是非即已顯明，不需浪費口舌評斷辯解。

效果分析：對於位份高的強勢者，溝通時不宜直接道出他的錯誤。彼得對照法給予對方權衡的裁決，又沒有直接指出對方是錯的，讓對方觀感較柔順，有台階可下，即可降低衝突的機會。

平日我們要盡可能幫助他人成就所提的建議，但若對方的方案不甚周延，有所疑慮，需要補強才更理想，保羅的「加碼法」就派得上用場了：

身上肢體，我們看為不體面的，越發給它加上體面；不俊美的，越發得著俊美。我們俊美的肢體，自然用不著裝飾；但神配搭這身子，把加倍的體面給那有缺欠的肢體，免得身上分門別類，總要肢體彼此相顧。（哥林多前書12:23）

當我們認為他人方案有不足之顧忌時，我們時常直接否定，或指出其問題所在，殊不知其方案並非沒有價值，往往只需再周延一點就行；周圍的肢體有責任助他做得更好，而且功勞仍屬於他，也就是要有成人之美。

一昧否定別人，進而居功，這樣會破壞彼此信任感，造成關係的破口，有形無形的損失傷害會由此產生。舉一個常見的例子：與上司的看法不同時，要如何得體地說出自己意見？

☆錯誤示範

老闆：我想規定大家的業績，賞罰按照績效成果。

員工：我覺得不好，因為業績的評核太狹隘，有些員工很努力，也對公司在其他方面很有貢獻，都沒被獎勵，所以不公平！

☆正確示範

老闆：我想規定大家的業績，賞罰按照績效成果。

員工：這是一種好辦法，但不妨也開放其他貢獻的獎勵配套，讓有不同貢獻的人都得到看重與鼓勵。

我們常因發現別人的意見、做法有問題，就急於否定別人，其實只要稍做補強即可。表達方式需要懸崖勒馬，換個方式就能帶給別人鼓勵，增進信任關係，彼此祝福！

許多人之所以常會一步錯、步步錯，乃是態度所導致。沒有在受傷經驗後設下停損點，容許自己有理由自暴自棄，亂了陣腳，覺得既然錯誤已經造成，再努力也無法挽回，索性讓它爛到底，衰到底，使原本不甚嚴重的錯失真的帶來巨大而始料未及的虧損！

但以理卻沒有自怨自艾，他思考著現在的自己應當怎麼想才有幫助？還有什麼做得到的事？還可以找誰談？找誰幫？找誰問？寫下幾項可能做的，一一試試，哪些事情做了稍有眉目，就當作上帝在引導，注意周圍有什麼機會，想想什麼人、事、物可以成為階梯，就能讓你一步一步走出陰霾。

如何來做符合聖經的溝通原則?

基督徒的溝通雖說不是為自己伸冤，但是當受到欺負不公平對待時，我們仍要表達，但說的動機並不是為了自身福利和公平伸冤，而是希望對方能做對的事情。因為他做對就得到上帝祝福並祝福周圍的人，從屬靈的眼光來講就是上帝揀選我，成為造就你的人。

當我們生活中常常按照聖經的原則處理問題，想想怎樣才能夠成為這地居民的祝福，別人看見後好奇原因，後來發現這些原則都來自聖經、教會，牧師在帶領慕道友也會從聖經的原則來教導跟陪伴對方如何去看待每件事，自然而然地就是在傳福音。生活中的挑戰是必然會出現的，這些困境並不是禱告了就不出現了，要思考怎樣去做才是合神心意。面對問題，是讓我們成長的機會，調整彼此然後一起做對的事情，建立信任感，讓互動更和諧，並在禱告後尋求上帝的引導，明白上帝要我們怎麼做，這樣就可以學到智慧的功課。

智慧這件事情，要面對它，解決它，最後接受它，將聖經的原則運用到生命中，提升自己的人際連結力吧！

（整理：鹿渴、梁恩妤。本文整理自俞國定主持的「俞快讀好書」節目，每週一8:00-09:00播出）