七天鑑賞期

女顧客拿幾天前在店裡購買的上衣和褲子來退貨，主張消費者保護法規定消費者有七天鑑賞期的權利，不僅要強行退貨也揚言提告。到底所謂消費者保護法規定消費者有七天鑑賞期是否是真的？

【阿宏律師說】

剛才那位顧客向店家表示要退貨，舉出法律保障消費者有七天的鑑賞期，消費者可以自由的退貨，這樣到底對不對呢？連瑕疵品退貨也不可以嗎？在網路上面購物都可以退貨，為什麼這店家不讓消費者退貨？

首先，剛剛我們聽到顧客說到法律上有「七天鑑賞期」，那麼顧客到底可不可自己主張說七天鑑賞期要來退衣服呢？

其實，依照消費者保護法的規定，所謂「七天鑑賞期」，是針對利用網路、電話、郵購雜誌或是電視購物的消費者以及訪問交易的消費者才會享有的權利，因為在透過通訊方式購買商品時，不能親自接觸到商品，而且像是走在路上突然被推銷的時候，消費者並沒有足夠的時間去確認自己是否要購買商品的緣故，所以法律才賦予這兩類的消費者可以在收到商品或服務七天之內無條件、不附任何理由要求退錢，也不需要負擔任何買賣的價金。

所以，並不是消費者一律都享有「七天鑑賞期」。如果不是通訊交易或訪問交易的情形，消費者在一般實體店面購物，法律上並沒有七天鑑賞期的規定，除非是店家為了招攬客戶所特別給消費者的退換貨規則，則屬於各自店家的自由，和消費者保護法所規定的七天鑑賞期是完全不同的。所以如果在實體店面購買東西，而店家沒有無條件退貨的規定，又沒有違反消費者保護法的情形下，消費者是無法以「七天鑑賞期」來主張無條件退貨！

不過，如果消費者購買的商品是新品，買回家後發現有瑕疵的情況，不論是網路購物或者在實體店面購物，原則上還是都可以享有退貨、更換新品，或者要求賠償退款等法律上權利的。

至於，剛才那位顧客說也要退另外一件有瑕疵的褲子，因為當時在購買這件褲子時，那位顧客已經明確的知道這件褲子本身是有瑕疵的拍賣商品，店家已經有做大幅度的降價，這時候顧客購買了以後，就不能再以這個瑕疵存在為理由來要求店家來退貨，依照法院的見解，甚至認為如果顧客是因為自己的重大疏失而不知瑕疵存在，且店家也沒有欺瞞或者保證商品完好無缺的情況，顧客也是不能主張要解約退貨的。

最後還是要提醒大家在購物之前，除了好好檢查商品是不是有瑕疵，想要撿便宜也要好好考慮自己是不是真的有這個需求再來購買，否則衝動的消費，不是撿到便宜，反而浪費錢又沒有法律保障的哦！