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在價值對立的時代中，站穩
黃夏成（佳音電台「成為發光的職場達人」節目主持人）
21世紀是一個快速滾動的時代，同時朝不同方向拉開，並且每一個領域的前進速率各異，因此，全球正經歷多重的價值對立，引發了不容易解決的複雜問題。
台灣社會的開放性，也捲入了這股浪潮中，我們必須以更大的智慧、胸懷和肚量去面對。我們必須恢復真理和普世價值的影響力，否則德道上的「滑坡效應」將提前讓社會結構崩塌。
社會中對立的面向
公元兩千年後的台灣社會，頻頻出現以下的對立面向：
一、立場性對立
台灣目前註冊在案的政黨大約有300個，而2016年立法委員選舉就有28個政黨推出候選人，可以看見台灣社會從政治上的多元立場。
不同立場的族群企圖要從整體社會的資源中分一杯羹，這個現象背後曝露了缺乏對話與信任的危機。
二、價值觀對立
在社會發展的相對穩定期，價值衝突一般是潛藏的，處在能量的積累過程中，一直到價值衝突凸現出來，才邁入社會變革時期。
台灣社會正處於多層次的價值觀對立狀態，從國家意識、社會發展、經濟與環境、教育改革到婚姻家庭等，都產生內隱性的價值觀對立。
三、情感性對立
台灣人近半個世紀以來，從教育、企業經營管理、社會制度到生活型態都接受西方文化的洗禮，同時在思想和情感的底蘊中，卻仍保有華人文化的脈絡和精神。
由家庭和社會各種組織中，可以經歷這種情感性對立，形成世代式或情境式裂痕。
四、脫序行為
當以上這些對立同時發生時，就可能衝撞出脫序行為，對個人、組織或國家造成傷害及損失。
因此，法律逐漸成為最重要的防線，也一步步形同人際間的高牆。
我們急需警覺並化解這些重重相糾結的對立，營造健康的對話空間和模式，給彼此更多活路可走。
化解對立危機的策略
管理大師彼得‧杜拉克認為：「意見相左、甚至衝突，是必要的，也是非常受歡迎的事。」
關鍵在於衝突顯化時才容易看清楚衝突的樣貌，並且要有正確的因應策略。不妨練習看看以下的原則與策略：
原則一、做對立的主人，引發建設性對話
當兩股力量勢均力敵又勢不兩立時，堅持己見不是最佳方式，將會導致兩敗俱傷，因此，要嘗試跨出原來的「立場」去引發建設性的對話。
對話的心態是為了陳述與理解，不急着解決問題，以對等的姿態看待雙方的立場，然後為了最大的效益彼此共同往第三個方向跨出步伐。
原則二、描繪共同願景，導引衝突成向上動力
如果我們能同理彼此的需求和共同點，就可能給雙方提供描繪共同願景的機會，導引衝突成為一股向上的動力，成就比原來個別的你我，更大的格局。
另外，在「湯瑪士－克里曼衝突二維模式」中，以「堅持」為縱座標、「合作」為橫座標，定義出在衝突情境中的二維空間，以及五種衝突處理的基本策略：
1.退讓策略：低堅持與高合作型。
希望滿足對方，因此將對方的利益擺在自己的利益之上，替未來可能的成果鋪路。
2.競爭策略：高堅持與低合作型。
只追求達到自己的目標和獲取利益，不考慮衝突對雙方的影響，非爭個你死我活不可。
3.合作策略：高堅持與高合作型。
衝突的雙方都希望滿足彼此需求時，便會竭力尋求對兩者皆有利的結果。
4.妥協策略：中堅持與中合作型。
這種情況是雙方對自己的權益爭取上各做了某些層面的讓步，雙方各退一步，以求得彼此能夠早日達成共識。
5.逃避策略：低堅持與低合作型。
沒有力量或立場爭取想要的結果時，暫時選擇不願面對現狀，降緩發生更大衝突的可能。
領導學大師班尼斯曾說：「沒有人比得上所有人加起來那麼聰明。」因此，在組織成長的過程爆發衝突的火花時，身為一名好的領導者，應該要善用每次意見相左的時刻，為組織找出全新的生機。
在價值對立的時代中，站穩；同時，也放開心胸去包容，讓對立衝突擴展你我的境界。
（黃夏成主持的「成為發光的職場達人」節目，每週四08：05-09：00播出）
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